1. Introducción
Estas condiciones de compra regulan la adquisición de productos (principalmente libros) a través de nuestro sitio web, https://www.edicionesaljibe.com.
El hecho de realizar una compra en nuestra tienda online implica la aceptación de estas condiciones.
No haber leído estas condiciones, no exime al cliente de su cumplimiento, por lo que, al realizar el pedido, el cliente acepta todas las disposiciones contenidas en este documento.
2. Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente las condiciones de compra aquí expuestas, sin necesidad de firma adicional.
Al completar la compra, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente las Condiciones de Compra, por lo que, Ediciones Aljibe queda exenta de cualquier reclamación o acción que se desvíe de lo descrito en este documento.
3. Recepción de Pedidos
Los pedidos se reciben a través de nuestra tienda online, correo electrónico o WhatsApp. No se aceptan pedidos por teléfono, ya que esta modalidad genera confusiones y errores tanto para el cliente como para nuestra empresa.
Al realizar un pedido mediante cualquiera de estas vías, el cliente será informado sobre nuestras condiciones de compra y recibirá un enlace para consultarlas en su totalidad. La realización del pedido por correo electrónico o WhatsApp también implica la aceptación implícita de las condiciones aquí descritas.
4. Precios y Formas de Pago
Los precios de los productos están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Otros métodos de pago disponibles en el momento de la compra
5. Plazos de Envío
El plazo de envío no se especifica en la compra, ya que trabajamos con empresas de transporte externas.
El plazo habitual de entrega es de cuatro días laborables desde que recibimos el pedido.
Es importante destacar que:
- Ediciones Aljibe no controla los tiempos de envío del transportista. El plazo puede variar sin previo aviso dependiendo de su disponibilidad.
- Si el pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, el cliente deberá contactar de inmediato con Ediciones Aljibe o con la empresa de transportes para gestionar la incidencia. No se admitirán reclamaciones si han transcurrido 30 días sin notificación previa por parte del cliente.
- Si han transcurrido 30 días desde la compra y el cliente no ha contactado con Ediciones Aljibe ni con el transportista, Ediciones Aljibe no se hará responsable de la pérdida del pedido.
El transportista enviará un correo electrónico de seguimiento al cliente con la información detallada sobre el estado de su envío, utilizando el correo electrónico proporcionado en la compra.
La empresa de transportes no realiza entregas en fines de semana ni en días festivos, tanto locales como nacionales.
6. Costes de Envío
Para pedidos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla, el importe mínimo para beneficiarse de gastos de envío gratuitos es de 150€. Si se alcanza este importe, los gastos de envío serán gratuitos y serán asumidos por Ediciones Aljibe.
En el caso de no llegar a los 150€, los gastos de envío serán los siguientes:
- Península, Ceuta y Melilla: 7€ (IVA incluido).
- Baleares: 12€ (IVA incluido).
Los gastos de envío siempre se reflejarán en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Ediciones Aljibe se reserva el derecho de modificar los importes en función de las tarifas vigentes, sin previo aviso
Para envíos a Canarias, debido a problemas generalizados con las aduanas, se recomienda a los clientes contactar previamente con Ediciones Aljibe por correo electrónico o teléfono para confirmar los gastos de envío y posibles restricciones.
7. Política de Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin haber sido usado. Esto implica que los libros no deben presentar marcas, rasguños ni signos de uso.
7.1. Devoluciones por error de Ediciones Aljibe o productos defectuosos
Si un pedido contiene un error por parte de Ediciones Aljibe o un producto defectuoso, la editorial asumirá los gastos de envío para la devolución del producto. Además, se sustituirá el producto defectuoso por uno nuevo o se realizará un reembolso, dependiendo de la situación.
Para que la devolución sea válida, la incidencia debe notificarse dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Ediciones Aljibe no se hace responsable de productos defectuosos ni de errores en el pedido.
7.2. Devoluciones por error del cliente
Si el cliente realiza un pedido incorrecto o comete un error al realizar su compra, deberá notificar su intención de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de emisión del pedido. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna devolución bajo ninguna circunstancia. En este supuesto, será responsabilidad del cliente organizar el envío del pedido de vuelta a las instalaciones de Ediciones Aljibe, utilizando el medio de transporte de su elección. Ediciones Aljibe no asumirá en ningún caso los costes derivados de la devolución de productos cuyo error no sea imputable a la empresa.
Una vez que la devolución ha sido notificada y aceptada dentro del plazo indicado, el cliente dispondrá de otros 30 días naturales adicionales para hacer llegar el paquete a los almacenes de Ediciones Aljibe, utilizando cualquier agencia de transporte de su elección y asumiendo el coste del envío, tal y como se refleja en el párrafo anterior.
Si en el plazo de los 30 días adicionales no recibimos el paquete, la devolución se considerará cancelada de forma definitiva, sin opción a reembolso ni a ninguna otra reclamación posterior.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por Ediciones Aljibe.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin desperfectos ni signos de uso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario entre las partes.
Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, no se procederá al reembolso.
En el caso de que un cliente solicite una devolución y nos haga llegar un producto que no cumpla con las condiciones necesarias (es decir, que esté dañado, usado o en condiciones no aptas para la devolución), se procederá a denegar el reembolso. Ediciones Aljibe no se hará responsable de reenviar el producto al cliente. En tal situación, será el cliente quien deberá asumir la recogida del producto en nuestras instalaciones o gestionar la recogida a través de una empresa de transporte, asumiendo todos los costes asociados a este proceso.
9. Cancelación de Pedidos
Ediciones Aljibe se reserva el derecho de cancelar o eliminar un pedido si detecta algún incumplimiento de las condiciones establecidas o irregularidades en la transacción, incluyendo intentos de fraude, información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o cualquier otra circunstancia que consideremos justificada. En estos casos, se procederá a la cancelación del pedido y, si fuera necesario, a la devolución del importe abonado.
10. Facturación para Centros Educativos
Los centros educativos que opten por la modalidad de pago mediante transferencia bancaria deben tener en cuenta lo siguiente:
- El pedido se enviará y procesará automáticamente, ya que el pago se realiza a posteriori.
- La factura no se enviará en formato digital, salvo petición previa. Se incluirá en papel dentro del paquete junto con los libros.
- El secretario o secretaria del centro educativo será responsable de realizar el pago lo antes posible.
- Si pasados seis meses desde la recepción del pedido no se ha recibido el pago, Ediciones Aljibe iniciará una reclamación por vía postal y telemática.
- Ediciones Aljibe se reserva el derecho de denegar futuros pedidos a aquellos centros educativos que acumulen impagos o retrasos reiterados en el abono de facturas.
Si el centro educativo requiere factura electrónica, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido y proporcionar los códigos DIR3 necesarios.
No podemos emitir facturas con fecha anterior al día en que estamos actualmente. Cualquier modificación en una factura deberá solicitarse en un plazo máximo de treinta días desde su emisión. Transcurrido este plazo, no se realizarán modificaciones por motivos de contabilidad.
11. Estado del pedido
A continuación, detallamos las distintas fases por las que puede pasar un pedido realizado en nuestra web, con el fin de que el cliente conozca en todo momento su estado:
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En espera: Hemos recibido la solicitud del pedido y estamos verificando que todos los datos sean correctos, incluyendo la información de facturación y la disponibilidad de los productos en stock.
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Procesando: El pedido ha sido confirmado y está en preparación. Estamos a la espera de que la empresa de transportes proceda a la recogida de la mercancía en nuestros almacenes.
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Completado: El pedido ha sido recogido por la empresa de transporte y se encuentra en camino. En los próximos días, el cliente recibirá la mercancía y el transportista enviará un correo con los datos de seguimiento.
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Pendiente de pago: No hemos recibido el pago correctamente o, en caso de haber seleccionado la opción de transferencia bancaria (excepto para centros educativos), estamos a la espera de su recepción.
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Cancelado: El pedido ha sido anulado debido a un error en la transacción, a la falta de confirmación del pago dentro del plazo estipulado o a una cancelación expresa por parte del cliente. En determinadas circunstancias, Ediciones Aljibe también podrá cancelar pedidos cuando detecte inconsistencias en los datos proporcionados, imposibilidad de gestionar el envío por causas ajenas a la empresa o cualquier otra incidencia que impida la correcta tramitación del pedido. En caso de dudas o discrepancias, recomendamos contactar con nosotros a través de los canales habituales.
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Fallido: Se ha producido un error inesperado en la tramitación del pedido. Si el cliente desea continuar con la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si no recibimos ninguna notificación, nos encargaremos de contactar con el cliente para determinar lo ocurrido y ofrecer una solución.
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Reembolsado: La devolución del pedido ha sido aceptada y el importe correspondiente ha sido reembolsado mediante el método de pago original o aquel acordado con el cliente.
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Borrador: El pedido no se ha finalizado y ha quedado guardado como borrador. Si no se completa en un plazo de 48 horas, será eliminado automáticamente del sistema.
12. Horario de procesamiento de pedidos y períodos de cierre
Ediciones Aljibe opera en horario de lunes a viernes de 08:30 a 14:30.
12.1. Procesamiento de pedidos fuera del horario laboral
Todos los pedidos recibidos después de las 14:30 horas serán revisados y procesados el siguiente día laborable. Del mismo modo, los pedidos realizados a partir del viernes a las 14:30 horas no serán gestionados hasta el lunes por la mañana, momento en el que serán revisados y procesados por orden de llegada.
Los días festivos y períodos vacacionales también afectarán al procesamiento de pedidos, quedando estos en estado «En espera» hasta la reanudación de la actividad.
12.2. Cierre anual en agosto
Ediciones Aljibe permanece completamente cerrada durante el mes de agosto. Cada año, con un mes de antelación, se comunica la fecha exacta de inicio y fin de este período de inactividad.
Durante este cierre, no se procesarán pedidos, no se realizarán envíos ni se atenderán consultas. Todos los pedidos realizados durante este período serán gestionados a partir de la reapertura, siguiendo estrictamente el orden de recepción.
Es importante tener en cuenta que, debido a la acumulación de pedidos tras un mes de cierre, la gestión de los mismos se realizará de forma progresiva. Por ello, los plazos de envío podrán verse afectados en los primeros días tras la reanudación de la actividad.
Ediciones Aljibe agradece la comprensión de sus clientes y recomienda planificar sus compras con antelación para evitar posibles retrasos derivados de estos períodos de cierre.
13. Garantía de Productos
Los productos vendidos en la tienda online de Ediciones Aljibe están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la legislación española y europea, lo que garantiza que el producto se encuentra en buen estado y es adecuado para su uso.
14. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, son propiedad de Ediciones Aljibe o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se permite su reproducción, distribución o comercialización sin el consentimiento expreso de Ediciones Aljibe.
14. Resolución de Conflictos
Cualquier disputa relacionada con las condiciones de compra y la venta de productos a través del sitio web estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Málaga, España.
16. Modificación de las Condiciones de Compra
Ediciones Aljibe se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de cualquier cambio.
Contacto
Para cualquier duda, el cliente puede contactar con Ediciones Aljibe a través de:
Correo electrónico: info@edicionesaljibe.com
Teléfono: 952 71 43 95
